Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes conditions s’appliquent aux clients qui utilisent une carte de fidélité Fidelyze, sur la carte web, dans Apple Wallet ou Google Wallet, ou dans l’application Fidelyze.
1. Service
Le service est gratuit pour le client et réservé aux personnes âgées d’au moins 15 ans. Pour créer une carte, le client indique son prénom, son email ou son téléphone, et s’il le souhaite sa date de naissance. Il dispose d’une carte par commerce.
2. Fonctionnement de la carte
Chaque passage validé par le commerce ajoute des tampons ou des points. Les récompenses sont définies et honorées par le commerçant, qui reste seul responsable de son programme.
Un délai minimum peut séparer deux passages comptabilisés. Les coupons sont valables 30 jours.
3. Parrainage
Un client ne peut être parrainé qu’une fois par commerce. Son téléphone est vérifié par SMS. Le filleul reçoit son bonus après sa première visite validée ; le parrain reçoit son bonus tous les cinq filleuls validés. Le commerce fixe les bonus.
4. Communications
Le client choisit, canal par canal, les communications qu’il accepte de recevoir (application, Wallet, email, SMS). Il peut se désinscrire en un clic à tout moment. Les messages de service liés à sa carte restent envoyés.
Un commerce envoie au plus 3 offres par jour à un même client par notification de l’application, ou 1 par Wallet ou email. Dans l’application, l’écran de chaque carte permet de couper les offres de ce commerce en notification : elles arrivent alors par Wallet ou par email, si le client les a acceptées.
5. Application Fidelyze
L’application est facultative. La connexion se fait par un code reçu par email, avec Apple ou avec Google. Le compte peut être supprimé à tout moment depuis l’application.
Le compte regroupe vos cartes rattachées et vos préférences de notification. Sa suppression dans Réglages retire le compte et les notifications ; les cartes restent chez les commerces sauf demande d’effacement. Sans l’application, la procédure est expliquée sur /suppression-compte.
6. Avis Google
Une demande d’avis Google peut être proposée après quelques visites, sans aucune contrepartie : laisser un avis ne donne droit à aucune récompense.
7. Vitrines des commerces et signalement
Les vitrines sont rédigées par les commerces, qui sont responsables de leur contenu. Les commerces s’engagent à ne publier aucun contenu trompeur, illicite, haineux, violent, à caractère sexuel ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
Pour signaler un contenu que vous estimez illicite ou contraire à ces règles, utilisez le lien « Signaler un contenu » en bas de la vitrine. Vous recevez un accusé de réception, puis la décision prise. Fidelyze peut masquer une vitrine ; le commerce reçoit alors une décision motivée et peut la contester.
Dans l’annuaire et la recherche, les commerces sont classés selon leur pertinence par rapport au nom recherché, ou selon la distance pour la recherche « Autour de moi ». Aucun commerce ne paie pour améliorer son classement.
8. Responsabilités
Fidelyze fournit l’outil technique. Le commerçant est responsable de son programme, de ses récompenses et des informations publiées sur sa vitrine. Le client s’engage à utiliser sa carte de bonne foi.
9. Données personnelles
Les données de la carte sont traitées pour le compte du commerçant, Fidelyze agissant comme sous-traitant. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Pour toute question : contact@fidelyze.fr.